1. OBJETO

Las presentes condiciones generales de venta regulan la relación contractual entre C. M. DE HOSTELERÍA Y SERVICIOS, S.C.A. (Pizzería IIWI) y los usuarios que realicen pedidos de productos alimentarios a través de nuestro sitio web.

Nuestros servicios incluyen la venta online de:

• Pizzas artesanales
• Hamburguesas
• Productos de restauración y comida rápida
• Bebidas y complementos

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La realización de un pedido a través de nuestro sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones generales de venta. El cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones antes de formalizar su pedido.

Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.

3. PROCESO DE PEDIDO

3.1 Realización del pedido

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de:

• Sitio web: Proceso de compra online con pago inmediato
• Teléfono: 952 78 75 38 (durante horarios de apertura)

3.2 Proceso de compra online

1. Selección de productos del menú disponible
2. Añadir productos al carrito de compra
3. Revisar el pedido y el importe total
4. Cumplimentar datos de contacto
5. Seleccionar forma de pago
6. Realizar el pago online
7. Recibir confirmación del pedido

3.3 Confirmación del pedido

Una vez procesado el pago, el cliente recibirá:

• Confirmación inmediata en pantalla
• Email de confirmación con detalles del pedido
• Número de pedido para referencia
• Tiempo estimado de preparación

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

4.1 Precios

Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA correspondiente. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero se respetará el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

4.2 Formas de pago

Los pagos se realizan exclusivamente online mediante:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• Otras plataformas de pago electrónico disponibles

4.3 Facturación

La factura se emitirá electrónicamente y será enviada al email proporcionado por el cliente.

5. RECOGIDA DEL PEDIDO

5.2 Horarios de recogida

• Domingo a Jueves: 19:00 – 23:30
• Viernes y Sábado: 19:00 – 00:00

5.3 Tiempo de preparación

El tiempo estimado de preparación es de 15-30 minutos, dependiendo del tipo y cantidad de productos pedidos. El cliente será informado del tiempo estimado al confirmar el pedido.

5.4 Identificación para recogida

Para recoger el pedido es necesario:

• Presentar el número de pedido
• Proporcionar el nombre del titular del pedido
• En caso de recogida por terceros, autorización del titular

6. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

6.1 Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar su pedido:

• Antes del inicio de preparación: Reembolso completo
• Durante la preparación: No se admiten cancelaciones
• Pedido preparado: No se admiten cancelaciones

6.2 Cancelación por parte del establecimiento

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de:

• Falta de disponibilidad de productos
• Problemas técnicos o de suministro
• Fuerza mayor

En estos casos se procederá al reembolso completo del importe pagado.

6.3 Pedidos no recogidos

6.4 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables.

7. CALIDAD Y RECLAMACIONES

7.1 Compromiso de calidad

Nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de calidad, preparados según nuestros estándares gastronómicos.

7.2 Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse:

• En el momento de la recogida: Para problemas evidentes
• Dentro de las 2 horas siguientes: Para otros problemas de calidad

7.3 Resolución de incidencias

Ante reclamaciones justificadas, ofrecemos:

• Reposición del producto
• Reembolso parcial o total
• Compensación mediante descuento en futuras compras

8. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones. Al realizar un pedido, el cliente consiente el tratamiento de sus datos para:

• Gestión del pedido y comunicaciones relacionadas
• Procesamiento del pago
• Cumplimiento de obligaciones fiscales
• Mejora de nuestros servicios

9. RESPONSABILIDADES

9.1 Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Recoger el pedido en el plazo establecido
• Verificar el pedido en el momento de la recogida
• Comunicar alergias o intolerancias alimentarias

9.2 Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido realizado. No nos hacemos responsables de:

• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdidas de tiempo o desplazamientos
• Problemas derivados del incumplimiento por parte del cliente

10. FUERZA MAYOR

No seremos responsables del incumplimiento de estas condiciones cuando se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Fenómenos meteorológicos adversos
• Cortes de suministro eléctrico o de servicios
• Situaciones de emergencia sanitaria
• Restricciones gubernamentales

11. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho a modificar:

• Horarios de apertura y recogida
• Menú y disponibilidad de productos
• Precios (respetando pedidos ya realizados)
• Estas condiciones generales

Las modificaciones serán comunicadas a través del sitio web.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.